ソーシャルリスニングのご紹介

●ソーシャルリスニング

FacebookやTwitter、Instagramなどのソーシャルメディア（SNS）が幅広い年代に浸透している今、メディアを介さずSNS経由で直接消費者に情報を届けたいという企業も増えています。
メディアに情報を取り上げてもらいたい場合、メディアのインサイトを把握するための報道分析が有効ですが、消費者のインサイトを分析する場合に有効なのがソーシャルリスニングです。

ソーシャルリスニングはSNSから消費者の生の声や傾向を収集・分析することを言います。
消費者のインサイト分析では、パブリシティ調査も同じような意味合いがありますが、パブリシティ調査は、企業がつくる質問項目に答えてもらうスキームのため、それ以外の情報を得ることはできません。一方ソーシャルリスニングはSNS上で消費者が自ら発信する膨大な量の情報を収集することができます。

広報の場合、ソーシャルリスニングを通し消費者の声を分析し、どのような企画、どのような投稿をすれば消費者が好反応を示してくれるのかを検討するケースとPR・プロモーション施策の効果検証として活用するケースが多いと言えます。

効果検証として活用する場合、消費者のリアルな反応を踏まえ、PRやプロモーション施策の評価や課題を抽出を行います。

●当社の強み・特長

・ソーシャルリスニングツール導入しており、SNSPR等の切り口開発のためのリサーチやPR・プロモーション施策の効果検証が可能です。
・ベンチマーク企業や商品、サービスに関する分析も行っており、多角的なアドバイスができます。

●ソーシャルリスニングと関連するPRサービス・参考情報

ソーシャルリスニングは、SNS上の生活者の声や反応を分析する手法です。メディアの報道傾向を調べる報道分析や、アンケートを通じて生活者の意識を把握するパブリシティ調査と組み合わせることで、PR企画の開発や効果検証に多角的な視点を取り入れられます。

1．報道分析との連携

新聞・テレビ・雑誌・Webメディアでどのようなテーマが取り上げられているかを分析する報道分析と、SNS上の生活者の反応を比較することで、メディアの関心と生活者の関心の共通点や違いを把握できます。

メディアの報道内容や取材傾向を分析する「報道分析サービス」

2．パブリシティ調査との連携

SNS上の投稿から発見した生活者の関心や課題を参考に、アンケート調査のテーマや仮説を検討することも可能です。ソーシャルリスニングとアンケート調査は、異なる方法で生活者の意識や行動を把握するため、目的に応じて使い分けることが重要です。

アンケート調査の企画・分析・調査PRを支援する「パブリシティ調査サービス」

3．ソーシャルリスニングツールの実務解説

当社が運営するPRマガジンでは、SNS上の口コミや投稿を分析するソーシャルリスニングツールについて、特徴や活用方法を紹介しています。ツールを活用した情報収集や分析の参考としてご覧ください。

PRマガジン「SNS上の口コミを分析するソーシャルリスニングツール5選」