CX推進企業としてのブランディング

クライアントの課題

設立当初からデジタルファーストで顧客に向き合ってきた生命保険会社が、その取り組みを対外的に発信し、「CX（顧客体験）推進企業」としてのブランド認知を高めることを目指していた。従来の生命保険会社としての認知に加え、顧客体験の向上に積極的に取り組む企業として、独自のポジショニングを確立することが課題だった。

ＰＲ戦略

顧客体験の向上を企業ブランディングの中心テーマに据え、生命保険業界におけるDXの進展や、オンラインでの顧客接点の変化と結び付けたPRストーリーを構築。コロナ禍によるオンライン化の加速という社会的背景も踏まえ、CXに関心を持つビジネス・マーケティング系メディアに向けて、企業の取り組みとその意義を伝える方針とした。

ＰＲ施策

CX（顧客体験）向上に関する企画書を作成。新型コロナウイルスの影響による生命保険業界のオンライン化の動向と、クライアント企業の取り組みを結び付け、メディアにとって関心の高い切り口を開発した。

業界の動向や最新のCX事例を企画書に盛り込み、ビジネス系・マーケティング系メディアにアプローチ。取材機会を獲得し、企業のDXや顧客体験向上に関する取り組みを伝えた。

成果

「ITmedia マーケティング」「Web担当者Forum」での取材掲載を獲得した。

さらに、ダイヤモンドオンライン、日経ビジネス、日経クロストレンド、日経クロステック、MarkeZineなど、ビジネス・マーケティング分野の主要媒体との接点を獲得。今後のCXに関する取り組みや事例を継続的に情報提供できるメディアリレーションの構築につながった。